TEAMLEITER CUSTOMER CARE 80-100% M/W/D

Sind Sie bereit für eine spannende Erfahrung ? Bei STEF, dem führenden Transport- und Logistikunternehmen im Bereich Nahrungsmittel in Europa, sind Sie in einer ständig veränderten Welt tätig. 
Ihre Herausforderung ? Sie versorgen täglich Millionen von Verbrauchern zuverlässig und sicher mit den Grundprodukten der Ernährung. 
Nutzen Sie Ihre Chance, sich in einem spannenden Umfeld zu verausgaben, Ihre Begeisterung mit anderen zu teilen, Ihre Unternehmungslust zu stillen und Ihren Teamgeist zu fördern! 
Viele Werte, die unsere 22 000 Mitarbeitenden in 8 Ländern täglich inspirieren !  

Deine Rolle ?

• Leitung und Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams (5–7 Mitarbeitende)
• Sicherstellung einer professionellen Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle (Mail, Telefon, System)
• Aufnahme, Bearbeitung, Nachverfolgung und Eskalation von Kundenanliegen, von Lieferinformationen bis zu Reklamationen
• Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Lager, Vertrieb und Key Account Management
• Monitoring und Optimierung unserer Serviceprozesse mit Blick auf Qualität und Effizienz
• Pflege und Weiterentwicklung unseres CRM- Systems
• Erstellung und Analyse von Servicekennzahlen (KPI-Reports, Rücklaufquoten, Bearbeitungszeiten usw.)

Dein Profil ?

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Spedition/Logistik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Logistik- und Transportumfeld
• Erste Führungserfahrung oder klare Führungsambition mit Kommunikationsstärke und Teamgeist
• Sicherer Umgang mit Speditionssystemen, CRM-Systemen und MS Office
• Kundenorientiertes Denken, Organisationsgeschick, Belastbarkeit und professionelles Auftreten auch in Stresssituationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil

Warum STEF ?

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem dynamischen, wachsenden Umfeld
• Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Raum für Eigeninitiative und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
• Entwicklungsperspektiven innerhalb der STEF-Gruppe
• Zeitgemässe Anstellungsbedingungen, moderne Infrastruktur und ein kollegiales Miteinander

Worauf warten Sie noch ? Bauen Sie sich Ihre eigene Zukunft bei STEF auf und arbeiten Sie mit an der Zukunft einer Gruppe, die sich im Wachstum befindet ! https://www.stef.jobs/