RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

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Mission del Ruolo: Garantire la massima soddisfazione dei clienti attraverso la gestione efficace delle richieste e dei problemi, monitorando la qualità del servizio offerto e sviluppando strategie di miglioramento continuo. Collaborare con i vari dipartimenti per ottimizzare le operazioni e rispondere tempestivamente alle esigenze dei clienti, garantendo una comunicazione fluida e proattiva con tutte le parti coinvolte.

Settore aziendale: Trasporto e Logistica di generi agroalimentari a temperatura controllata.

Sede: Parma (PR)

Principali Responsabilità:

• Assicurare il mantenimento e lo sviluppo di un alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti
• Contribuire al buon funzionamento del servizio operativo della Filiale
• Pianificare l’organizzazione delle attività e gestire le attività del team customer service (6 persone)

Must Have:

• Ottime doti nella gestione dello stress, problem solving e mediazione
• Capacità di leadership con esperienza nella gestione di team e sviluppo dei collaboratori/trici
• Ottime doti relazionali in ambito esterno (clienti) e  interno (management e dipartimenti operativi)

Nice to Have:

• Esperienza nel settore trasporti e logistica
• Esperienza nell’utilizzo del software Saleforce
• Conoscenza di una seconda lingua, preferibilmente inglese o francese

Retribuzione: L'offerta economica sarà commisurata all'esperienza e alle qualifiche del candidato/a, con una retribuzione annua lorda (RAL) compresa tra 30.000 e 40.000 euro.

Benefits:

• Buoni pasto del valore di €8 al giorno;
• Welfare aziendale di €350 annui;
• Iscrizione al FASC (Fondo Agenti Spedizionieri Corrieri);
• Copertura sanitaria con Sanilog (Unisalute e Odontonetwork);
• Assicurazione sulla vita con la Campagna Vita a condizioni agevolate;
• Partecipazione volontaria al Piano di Risparmio Aziendale (PEE), che offre la possibilità di diventare azionista del Gruppo STEF;
• Pacchetto genitorialità: €1.000 per ogni nascituro e possibilità di part-time temporaneo per le neo-mamme al rientro in azienda;
• Iniziative di mobilità sostenibile con il Mobility Company Car pooling;
• Accesso a sconti e vantaggi grazie alle convenzioni Corporate Benefit.

Azienda:
STEF ITALIA, leader multinazionale nel settore dei trasporti e logistica a temperatura controllata, offre un ambiente lavorativo che valorizza entusiasmo, performance, rispetto e rigore. In STEF, sei al centro di un mondo in pieno cambiamento. La tua missione? Portare ogni giorno a milioni di consumatori i prodotti essenziali per alimentarsi, in totale sicurezza. Entrando nella nostra azienda, avrai l'opportunità di crescere in un ambiente stimolante, di condividere il tuo entusiasmo, di nutrire il tuo desiderio di agire e di accrescere il tuo spirito di squadra. Sono questi i valori che ispirano ogni giorno i nostri 22.000 dipendenti, presenti in 8 paesi!

#trasporto #logistica #customerservice #cs #teamleader

Parità di Genere e Inclusione: STEF Italia riconosce la parità di genere ed il contrasto a ogni forma di discriminazione che intersechi il genere, quali valori fondamentali e condivisi, e applica tali principi all’interno della propria struttura ed in tutti i processi organizzativi. STEF Italia pone questi principi nel processo di selezione, al fine di garantire l’inserimento di risorse competenti nel pieno rispetto dei valori di Inclusione e Parità di Genere.

Che cosa aspetti? Costruisci il tuo futuro all’interno di STEF e contribuisci all'evoluzione di un gruppo che sta crescendo! https://www.stef.jobs/