GESTOR DE LITÍGIOS (M/H)

Está preparado para viver uma experiência apaixonante ? Na STEF, líder europeu no setor do transporte e da logística alimentar, terá a oportunidade de trabalhar no centro de um mundo em plena evolução. 
Qual é o seu desafio ? Levar a milhões de consumidores produtos alimentares de primeira necessidade, com toda a segurança, todos os dias. 
Junte-se a nós e cresça num mundo estimulante, partilhe o seu entusiasmo, dê asas à sua capacidade empreendedora e promova o espírito de equipa. 
Estes são os valores que inspiram diariamente dos nossos 22.000 colaboradores em 8 países !  

O Grupo STEF é o líder europeu da logística alimentar sob temperatura controlada (-25º a +15º), e conta com mais de 220 plataformas, uma frota com 2000 veículos e cobre os principais mercados europeus.

Dando seguimento à estratégia de fortalecimento do foco da STEF nos seus Clientes, pretendemos admitir para a equipa da Direção de Customer Service um(a) Gestor (a) de Litígios.

Missão

Assegurar a gestão dos dossiers de litígios da STEF Portugal.

Responsabilidades

• Assegurar a receção, análise e gestão das incidências ocorridas com clientes, que geram dossiers de litigio, relacionados a serviços de transporte e logística.
• Garantir a implementação de ações de correção (internas ou externas) das anomalias identificadas e tentar minimizar as taxas de não qualidade, em colaboração com outros serviços ou com o cliente.
• Investigar incidentes e problemas operacionais que resultem em litígios, coletando evidências e informações relevantes.
• Garantir a negociação de soluções e acordos com clientes e outras partes envolvidas para resolver disputas de forma amigável.
• Assegurar os registos detalhados de todas as reclamações e litígios, incluindo correspondências, relatórios e acordos.
• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos e plataformas, com vista à resolução de litígios de forma eficiente.
• Assegurar a preparação de relatórios periódicos sobre o status dos litígios e reclamações, identificando tendências e áreas de melhoria.

Requisitos:

• Formação mínima 12º ano. (Licenciatura valorizável);
• Experiência mínima de 3 a 5 anos em funções similares;
• Domínio das ferramentas internas STEF;

• Capacidade analítica;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Sentido Crítico;
• Gestão de conflitos;
• Planeamento e Organização;
• Capacidade de negociação (valorizável)

Benefícios

• Integração numa empresa sólida e em crescimento no setor logístico/transporte
• Oportunidade de liderar projetos estratégicos de otimização e eficiência operacional.
• Formação contínua e possibilidade de progressão na carreira.

Não perca mais tempo! Venha construir o seu futuro na STEF e contribua para o futuro de um grupo em desenvolvimento ! https://www.stef.jobs/