ALTERNANT SATISFACTION CLIENT H/F

Prêt à vivre une expérience passionnante ?

Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution.

Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d’entreprendre et de booster votre esprit d’équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 22 000 collaborateurs dans 8 pays !

STEF recrute pour sa filiale STEF Transport Rouen située à Saint-Etienne-du-Rouvray, un Alternant Satisfaction Client H/F.

Votre Rôle ?

• Assurer la saisie et le suivi des retours conducteurs
• Travailler en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (commerce, quai, prestation, distribution, expédition…)
• Être garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
• Avoir en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements auprès du Responsable Customer Service
• Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de litige potentiel
• Agir, si besoin, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis…), en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF
• Assurer également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus…) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges).

Votre profil ?

• En préparation d’un Bac+2/3 (Transport / Logistique, Négociation et Relation Client…), vous souhaitez professionnaliser votre parcours et acquérir une véritable dimension opérationelle
• A l’aise avec les outils informatiques
• Orienté(e) service clients, vous faites preuve d’implication et de réactivité, d’organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d’adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/