RESPONSABLE MOA / PRODUCT OWNER H/F

Prêt à vivre une expérience passionnante ?

Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution.

Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d’entreprendre et de booster votre esprit d’équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 25 000 collaborateurs dans 8 pays !

La Direction Commerce du Groupe STEF recherche à Paris un.e Responsable MOA / Product Owner H/F.

L’équipe Business Performance, dirigée par Gilles Chapuis, soutient la force de vente, le marketing et le service client en mettant à leur disposition des processus efficaces, des informations sur les données et des outils optimisés, afin d’améliorer la performance globale de l’entreprise. Elle s’articule autour de quatre piliers : Sales, Customer, Data et Onboarding.

Votre rôle ?

Au sein de l'équipe , vous serez en charge du pilotage du déploiement de l’outil Customer Service sur l’ensemble des périmètres BU/Pays du groupe STEF. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion du projet en intégrant les spécificités techniques et fonctionnelles de chaque périmètre.

Vos principales missions :

•  Animation/Pilotage du projet Customer Service :
  • Collaborer avec le(s) ambassadeur(s)/manager(s) d’équipe pour garantir l'adoption et l’intégration réussie de l’outil Customer Service.
  • Assurer la gestion des points de contact clients à travers différents canaux pour garantir une expérience fluide et cohérente.
  • Animer les instances de pilotage.
• Product Ownership:
  • Prendre en charge la gestion du projet, en assurant la priorisation du backlog produit, la coordination des équipes métiers et IT.
  • Suivre le développement des nouvelles fonctionnalités et solutions adaptées aux besoins spécifiques du groupe.
  • Assurer la qualité des livrables, de la conception à la mise en production.
• Optimisation de l’expérience client et suivi des KPIs :
  • Analyser les KPIs de performance pour chaque point de contact, en particulier la qualité des échanges et la résolution rapide des demandes.
  • Développer des stratégies d’optimisation de l’expérience client à travers des données clients et des retours utilisateurs.
  • Mettre en place des actions concrètes pour renforcer la fidélisation client et améliorer les délais de réponse et de résolution.
• Veille technologique et innovation :
  • Identifier les évolutions technologiques pertinentes (CRM, IA, automation) et proposer des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité des canaux de communication.

Votre profil ?

• De formation BAC + 5, vous disposez d’une expérience minimum de 5 ans au sein d’un service client ou exploitation d'une société de Transport et de Logistique ou un environnement proche.
• Vous avez une bonne connaissance en gestion de projet.
• Une forte appétence pour les outils CRM et solutions technologiques dédiées à l’expérience client.
• Vous possédez un bon niveau d’anglais (environnement international) et êtes mobile pour des déplacements.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Avoir un Impact direct sur l’expérience client et l’amélioration des processus de service.
• Travailler dans un environnement dynamique, en interactions avec des équipes multiculturelles et transverses.
• Participer à des projets à forte valeur ajoutée, en contribuant à la stratégie « Customer Care » du groupe.
• Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine.

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/