RESPONSABLE CUSTOMER SERVICE ET AMELIORATION DE LA PERFORMANCE (F/H/X)

Prêt à vivre une expérience passionnante ?

Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution.

Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d’entreprendre et de booster votre esprit d’équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 22 000 collaborateurs dans 8 pays !

STEF Belgium recherche pour sa filiale Transport de Saintes, un(e) Responsable customer service et amélioration de la performance (F/H/X). 

Votre rôle ? 

Rattaché(e) au Directeur de site, membre du comité de direction, vous avez la responsabilité de piloter le Customer service (9 personnes) ainsi que l’animation des projets d’amélioration de la performance. Ainsi, vous prenez en charge les missions suivantes : 

Management du Customer service  

• Garantir la satisfaction du client tout en contribuant à la sauvegarde des intérêts du Groupe : traitement des réclamations, des incidents et des litiges,  

• Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité et à l’amélioration du fonctionnement de la filiale : identifier et communiquer sur les dérives et/ou dysfonctionnements internes/externes récurrents, mise en place de mesures préventives et correctives, 

• Veiller au suivi des indicateurs de performance, au respect et à l’application des procédures et engagements contractuels, 

• Contribuer à maintenir la performance et la motivation des équipes en assurant le management et de développement des compétences des personnes sous votre responsabilité.  

Amélioration des processus et de la performance  

• Mener des projets d’amélioration de la performance et des process au sein de la filiale en combinant analyse et proposition de solutions adaptées.  

• Proposer de nouveaux projets en vue d’améliorer la productivité sur site et veiller au respect des procédures déjà en place 

• Développer votre expertise en excellence opérationnelle en proposant des solutions innovantes sur des problématiques d’exploitation  

• Accompagner les managers dans les projets de transformations et de développement 

Votre profil ? 

Issu(e) d’une formation supérieure, Bachelor ou Master, vous avez obligatoirement une première expérience solide (5 à 7 ans) comme manager d’un Customer service, idéalement dans le secteur logistique et/ou agroalimentaire.  

Manager opérationnel (Customer service) et transverse (amélioration de la performance), vous vous distinguez par votre capacité à impacter, fédérer et à accompagner le changement auprès des équipes.  

La différence STEF ? 

Être Responsable Customer service et amélioration de la performance chez STEF, c’est vivre au cœur de l’action. Vous pouvez prendre des initiatives, proposer des idées nouvelles et participer à des projets au sein d’équipes soudées. Aucune journée ne se ressemble ! 

C’est aussi intégrer une filiale à taille humaine, au sein d’un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d’évolution et s’approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d’intégration individualisé. 

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/