RESPONSABLE RELATION CLIENT H/F

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !

STEF recrute pour son site de Chaponnay (69), 140 salariés, un Responsable Relation Client H/F.

Le site a des activités de réception, stockage, préparation de commandes, co-packing et transport de produits frais d’industriels de l’agroalimentaire à destination de la grande et moyenne distribution sous température dirigée (entre 2 et 4°).

L’entrepôt de 11500m2 compte 8500 emplacements palettes, et un flux de préparation de 1500 palettes à la journée.

Votre rôle ?

Sous la responsabilité du Responsable Customer Service, vous mettez en œuvre les moyens techniques et humains nécessaires pour veiller à la satisfaction du Client dans le respect des procédures groupe et de la règlementation.

 A ce titre, vos responsabilités sont :

• Superviser l’activité quotidienne du Service Relation Clients en veillant à l’efficacité et à la qualité des prestations en termes de réponses téléphoniques aux appels et aux mails, prise en charge des commandes, prise en charge des réclamations dans les délais impartis et dans le respect des procédures en vigueur.
• Être force de proposition dans l’amélioration du service fourni aux clients et un interlocuteur privilégié des 4 clients du site.
• Participer à la préparation des comités d’exploitation clients et être le garant des plans d’actions correctifs définis avec le client
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et réaliser et analyser les reportings
• Veiller à la bonne coordination des activités avec les autres services internes et externes (transport, exploitation…)
• Animer et encadrer les membres de votre équipe (3 personnes) au quotidien et les accompagner dans leur développement personnel en s’assurant notamment de la qualité du discours aux clients

Ce poste nécessite de s’adapter à la flexibilité de la production.

Contrat à pourvoir en CDI, statut Agent de Maitrise

Horaires moyens 08h00-18h00, avec un samedi sur 4 en moyenne.

Rémunération : selon profil  + Ticket Restaurant (9.80€) + Mutuelle + Prévoyance + Prime d’intéressement + Prime de participation + 13e Mois + indemnités transport (sous condition d’ancienneté)

Source 2025, à titre indicatif : Intéressement Trimestriel : 350€

Votre profil ?

De formation BAC+2/3, vous disposez d’une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur logistique/supply chain.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, notamment Microsoft Office et WMS.

Dans un environnement opérationnel basé sur l’entraide et le collectif, vous êtes rigoureux, réactif, adaptable et avez le sens du service client.

Doté d’un excellent relationnel, vous êtes reconnu pour votre engagement, votre capacité de communication et votre leadership.

Force de proposition, capacité d’analyse et de synthèse, orientation performance et amélioration continue vous permettront de réussir sur ce poste.

La différence STEF ?

• Intégrer une filiale à taille humaine, au sein d’un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d’évolution.
• Vivre au cœur de l’action, sans routine, des journées qui ne se ressemblent pas !
• S’approprier son environnement de travail en étant accompagné tout au long d’un parcours d’intégration individualisé (environnement de travail, outil et formation métier).
• Devenir actionnaire de votre entreprise comme 12 000 autres de nos collaborateurs.

STEF, Groupe Handi-engagé : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/