Employé Service Client H/F

Prêt à vivre une expérience passionnante ?

Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution.

Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d’entreprendre et de booster votre esprit d’équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 22 000 collaborateurs dans 8 pays !

STEF recrute pour sa filiale Transport d’Agen (120 sal.), un Employé Service Clients H/F.

Votre rôle ?

Rattaché directement au Responsable Qualité et Service clients, au sein d’une équipe jeune et dynamique,  vous aurez pour mission de :

• Recenser les anomalies par l’analyse de documents internes (avis de souffrance, rapports d’arrivage, …)

• Procéder au retour des conducteurs :
  • valider la bonne réalisation de sa tournée
  • recueillir les informations ou problématiques importantes 
  • remonter,  aux  bons interlocuteurs,  les éléments  recueillis dans le but de les traiter   
  • assurer une réponse aux conducteurs
• Gérer les retours physiques de marchandises de livraison
• Créer une relation client privilégiée :
  • Répondre aux sollicitations des clients
  • Assurer des suivis clients personnalisés avec une mise en place d’actions efficaces
  • Garantir une satisfaction du client au regard des engagements pris ensemble
  • Informer nos clients de façon proactive sur les anomalies rencontrées ( retards, manquant…)
  • Alerter les services annexes des problèmes récurrents
• Assurer le suivi administratif du Service clients  (dans le respect des procédures du réseau et de la filiale)

Votre profil ?

• Vous êtes récemment diplômé d’un Bac+2 - 3 (Commerce, LEA, Transport / Logistique…) ou vous justifiez d’une première expérience similaire réussie.
• A l’aise avec les outils informatiques et les échanges téléphoniques
• Orienté service clients, vous faites preuve d’implication et de réactivité, d’organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d’adaptation vous permettront de mener à bien vos missions. Votre volonté et détermination sans faille vous permettront de réaliser les missions confiées au quotidien.

La différence STEF ?

• Rejoindre un groupe en développement, à dimension européenne et leader sur son marché, qui offre des perspectives d’évolution
• Travailler au cœur du monde de l’agroalimentaire : un secteur en pleine mutation !
• Intégrer un site à taille humaine et des équipes engagées et orientées satisfaction clients

Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/