REFERENT RECHERCHE UX TMS (Transport Management System) H/F

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. 

Au sein de STEF IT, nous recherchons un Référent UX & Recherche H/F pour piloter la stratégie d'expérience utilisateur sur l'ensemble de notre écosystème TMS. Ce n'est pas un poste de production visuelle, mais un rôle de stratégie et d'investigation.

Vous interviendrez en amont de la construction produit, auprès de multiples équipes Produit (PM/PO) et dans un contexte métier transport B2B. Votre mission principale : créer de la clarté, valider les hypothèses métiers par la recherche terrain et garantir que chaque fonctionnalité répond à un vrai besoin utilisateur expert, avant même qu'une interface ne soit dessinée.

Votre rôle ?

Investigation :

• • Conduire des entretiens utilisateurs et des observations terrain auprès d'experts métiers (chauffeurs, planificateurs, etc.) pour comprendre les vrais enjeux opérationnels.
  • Remettre en question les demandes initiales des Product Managers : creuser le "Pourquoi" derrière le "Quoi" pour éviter de construire des solutions inutiles.
  • Produire des synthèses d'insights actionnables et cartographier les parcours utilisateurs complexes.

Accompagnement Stratégique 

• • Vous intervenez dès l'émergence des idées ou des opportunités métiers, avant même la rédaction des User Stories ou des EPICs.
  • Co-construction du besoin : Vous accompagnez les Business Owners et Product Managers pour transformer des besoins métier flous ou des demandes fonctionnelles brutes en problématiques utilisateurs structurées.
  • Définition de la valeur : Vous participez à la priorisation du roadmap en apportant la preuve terrain (qualitative/quantitative) sur la valeur réelle attendue par les utilisateurs experts, garantissant ainsi que le produit construit résout un vrai problème.

Pilotage Transverse & Autonomie :

• • S'insérer dans des équipes Produit variées sans supervision continue pour instaurer une culture de la donnée utilisateur.
  • Créer et diffuser un cadre méthodologique de recherche réutilisable par l'ensemble des équipes TMS.
  • Arbitrer les priorités entre valeur utilisateur et contraintes techniques/métiers en s'appuyant sur des preuves tangibles.

Conception & Prototypage :

• • • Dialoguer avec les designers UX pour valider la cohérence des solutions proposées par rapport aux insights de recherche.
    • Réaliser des schémas fonctionnels ou des wireframes basse fidélité pour tester des hypothèses (pas de maquettage haute-fidélité systématique).
    • Acculturer les équipes (PM, Devs) aux bonnes pratiques UX via des ateliers de co-construction.

Votre profil ?

• Expérience : Minimum 5 ans sur des projets B2B / Métier complexe (Logistique, Supply Chain, Transport sont un plus majeur).
• Expertise en Recherche Utilisateur : Maîtrise avérée des méthodes qualitatives (entretiens semi-directifs, ethnographie, observation) appliquées à des publics experts/B2B.
• Esprit d'Investigation : Curiosité insatiable pour le métier du transport/logistique. Vous cherchez toujours la cause racine avant la solution.
• Communication : Excellente capacité à synthétiser et à convaincre des interlocuteurs variés (tech, métier, direction) avec des données factuelles.

Compétences techniques : 

• Maîtrise des outils de prototypage rapide (Figma, Miro) pour la validation de concepts.
• Compréhension des méthodologies agiles (SAFe, Scrum) et de l'environnement SI groupe.

Soft Skills : 

Pragmatisme orienté résultats, pédagogie, empathie, capacité à challenger les décideurs avec bienveillance.

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