CHARGE CUSTOMER SERVICE (F/H)

Prêt à vivre une expérience passionnante ?

Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution.

Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d’entreprendre et de booster votre esprit d’équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 24 000 collaborateurs dans 8 pays !  

STEF recherche pour sa filiale Transport de Montpellier (34) un Chargé Customer Service H/F en CDD de avril 2026 à août 2026.

Votre rôle ?

Rattaché(e) au Responsable Customer Service, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires transport. Véritable interface entre l’exploitation et les clients, vous garantissez la qualité de service et la satisfaction client.

Plus précisément, vos principales missions seront les suivantes :

• Créer une relation client privilégiée
  • Répondre aux sollicitations du client (interne ou externe) concernant le traitement de sa marchandise.
  • Assurer des suivis clients personnalisés avec une mise en place d’actions efficaces
  • Informer nos clients de façon proactive sur les anomalies rencontrées (retards, manquant…)
  • Alerter les services annexes des problèmes récurrents
  • Identifier, signaler et résoudre les anomalies constatées par les transporteurs et les clients.
• Suivre et gérer les écarts
  • Identifier, signaler et traiter les anomalies intervenues
  • Assurer le suivi administratif des dossiers
• Contribuer à l’amélioration continue
  • Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives adaptées
  • Participer à la mise en place et au suivi des plans d’actions visant à améliorer la qualité de service
  • Être force de proposition dans l’optimisation des processus et des pratiques en lien avec l’exploitation

Le travail le samedi peut être possible en fonction des besoins du service.

Votre profil ?

De formation Bac à Bac+3, vous disposez idéalement d’une 1ère expérience sur un poste équivalent dans le domaine du transport ou de la logistique. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques.

Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous êtes capable d’établir rapidement une relation de confiance avec vos interlocuteurs et de vous adapter à des situations variées. Vous faites preuve d’un réel sens du service client ainsi que de rigueur et d’organisation dans votre travail.

Votre implication au quotidien, votre réactivité face aux imprévus et votre capacité à proposer des solutions adaptées seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.

La différence STEF ?

Intégrer une équipe à taille humaine et des équipes orientées satisfaction clients

Rejoindre un groupe à dimension européenne et en développement sur un marché en pleine mutation, au cœur du monde de l’agroalimentaire !

Vous approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d’intégration individualisé et à une politique de formation qui vous permet de développer vos compétences tout au long de votre carrière

Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs

STEF, Groupe Handi-engagé : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.