TÉCNICO DE LITÍGIOS (H/M)

Queres enfrentar novos desafios, num mundo em constante mudança? Na STEF, líder europeu do transporte e logística alimentar, alimentamos milhões de pessoas, na Europa, todos os dias. Tal como os nossos 25 000 colaboradores, que já confiam em nós, junta-te a uma aventura onde te poderás realizar, diariamente, num ambiente acolhedor. Estávamos à tua espera!

Dando seguimento à estratégia de fortalecimento do foco da STEF nos seus Clientes, e integrado na Direção de Customer Service, pretendemos admitir para a equipa da Gestão de Litígios um(a) Técnico (a) de Litígios.

Missão 

Assegurar a gestão dos dossiers de litígios da STEF Portugal.

Responsabilidades

• Assegurar a receção, análise e gestão das incidências ocorridas com clientes, que geram dossiers de litígio, relacionados a serviços de transporte e logística.
• Garantir a implementação de ações de correção (internas ou externas) das anomalias identificadas e tentar minimizar as taxas de não qualidade, em colaboração com outros serviços ou com o cliente.
• Investigar incidentes e problemas operacionais que resultem em litígios, coletando evidências e informações relevantes.
• Assegurar os registos detalhados de todas as reclamações e litígios, incluindo correspondências, relatórios e acordos.
• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos e plataformas, com vista à resolução de litígios de forma eficiente.
• Assegurar as tarefas administrativas necessárias ao registo e resolução de litígios na ferramenta SIL.

Requisitos:

• Formação mínima 12º ano. (Licenciatura valorizável);
• Experiência mínima de 3 a 5 anos em funções similares;
• Domínio das ferramentas internas STEF;
• Capacidade analítica;
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita;
• Sentido Crítico;
• Gestão de conflitos;
• Planeamento e Organização;

Benefícios

• Crescimento no setor logístico/transporte
• Oportunidade de liderar projetos estratégicos de otimização e eficiência operacional.
• Formação contínua e possibilidade de progressão na carreira.

Não perca mais tempo! Construa o seu futuro na STEF e contribua para o futuro de um grupo em desenvolvimento ! https://www.stef.jobs/