EMPLOYE(E) CUSTOMER SERVICE INTERNATIONAL ET POLE INDEMNISATION (H/F/X)

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !

STEF recherche pour son site transport situé à Saintes (Belgique), un(e) Employé(e) Customer Service International et Pole Indemnisation (H/F/X) en CDI.

Votre rôle ?

Vous intégrez une équipe et êtes le point de contact principal des clients, avec pour objectif de garantir une expérience client de qualité.

Vos missions principales :

 Customer Service international

• Être en lien direct avec les clients (nationaux et internationaux)
• Assurer le suivi des dossiers clients et de leurs demandes
• Répondre aux e-mails et appels téléphoniques
• Gérer et mettre à jour le portail client
• Assurer le lien entre le client et les différents services internes
• Garantir la satisfaction client par un service efficace et professionnel

 Support pôle indemnisation (backup)

• Apporter un soutien dans le traitement des dossiers d’indemnisation
• Participer au suivi des litiges clients
• Identifier, suivre et résoudre les anomalies
• Collaborer avec les équipes internes pour la résolution des anomalies

Poste à pourvoir :

• 37h/semaine sur 5 jours: du lundi au vendredi
• Horaire : 09h-17h

Votre profil ?

• Bonne communication et sens du service client
• Maîtrise du français et du néerlandais, l’anglais est un atout
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (Windows, SCOPE, SIL, Outlook, Teams)
• Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) solutions
• Vous avez la capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Une première expérience en customer service est un plus

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/