MANAGER QHS ET SATISFACTION CLIENTS (F/H/X)

Prêt à vivre une expérience passionnante ?

Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution.

Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d’entreprendre et de booster votre esprit d’équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 22 000 collaborateurs dans 8 pays !

STEF Belgium recherche pour sa filiale Transport de Saintes, un(e) Manager QHS et Satisfaction clients (F/H/X). 

Votre rôle ? 

Rattaché(e) au Directeur de site, membre du comité de direction, vous êtes en charge de piloter la qualité, la satisfaction clients à l'aide d'une équipe customer service de 9 personnes et la prévention en vous appuyant sur un conseiller en prévention niveau 2 . Ainsi, vous prenez en charge les missions suivantes : 

Management du Customer service

• Garantir la satisfaction du client tout en contribuant à la sauvegarde des intérêts du Groupe : traitement des réclamations, des incidents et des litiges.
• Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité et à l’amélioration du fonctionnement de la filiale : identifier et communiquer sur les dérives et/ou dysfonctionnements internes/externes récurrents, mise en place de mesures préventives et correctives,
• Veiller au suivi des indicateurs de performance, au respect et à l’application des procédures et engagements contractuels,
• Contribuer à maintenir la performance et la motivation des équipes en assurant le management et de développement des compétences des personnes sous votre responsabilité.  

Management qualité et amélioration continue 

• Assurerla promotion de la politique Qualité/Performance sur son périmètre, notamment par des actions de sensibilisation.
• Définir les indicateurs de suivi de la démarche qualité et Performance.Apporter un support opérationnel à l’ensemble des départements (Exploitation, Commerce, RH, Gestion…).
• Piloter et mettre en place des outils permettant la certification qualité (ISO, IFS…).
• Proposer des améliorations au Système de Management de la Qualité.
• Piloter le Plan de Maitrise Sanitaire (PMS).Garantir la prise en compte des dispositions règlementaires et légales dans les process définis.
• Exercer un rôle d’alerte en matière de risques qualité et hygiène auprès de la direction.

Piloter l’organisation de la prévention en cohérence avec les orientations Pays et Groupe

• Piloter avec les chefs de service l’élaboration du plan d’action prévention.Déployer et suivre la mise en place des outils de prévention.
• Evaluer et relayer la conformité réglementaire : information et application des nouveautés réglementaires sur votre périmètre.
• Réaliser des diagnostics sécurité pour identifier les besoins, les carences et les anomalies et mettre au point un plan d’actions prioritaires.
• Piloter un reporting et un suivi de tous les accidents.

Votre profil ? 

Issu(e) d’une formation supérieure, Bachelor ou Master, vous avez obligatoirement une première expérience solide (5 à 7 ans) comme Responsable Qualité Hygiène et sécurité, idéalement dans le secteur logistique et/ou agroalimentaire.  Une expérience en management d'un customer service serait fortement appréciée. 

Manager opérationnel (Customer service) et transverse (QSE et performance), vous vous distinguez par votre capacité à impacter, fédérer et à accompagner le changement auprès des équipes. 

Vous parlez francais et idéalement néerlandais, à défaut vous êtes parfaitement à l'aise en anglais (écrit et oral). 

La différence STEF ? 

Être Responsable Customer service et amélioration de la performance chez STEF, c’est vivre au cœur de l’action. Vous pouvez prendre des initiatives, proposer des idées nouvelles et participer à des projets au sein d’équipes soudées. Aucune journée ne se ressemble ! 

C’est aussi intégrer une filiale à taille humaine, au sein d’un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d’évolution et s’approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d’intégration individualisé. 

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/