RESPONSABLE CUSTOMER SERVICE (F/H/X)

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !

STEF Belgium recherche pour sa filiale Transport de Tournai, spécialiste de la distribution de marchandises sous température dirigée, un Responsable Customer service (F/H/X) en CDI.

Votre rôle ?

Rattaché au Directeur de site, en vous appuyant sur une équipe de 3 personnes, vous veillez à la satisfaction du client et contribuez à réaliser les objectifs de qualité de la filiale en organisant, supervisant et participant à la résolution des écarts et à la diminution des coûts de non qualité dans le respect de la réglementation, des procédures groupe et de la politique définie par le directeur de la filiale. Vos principales missions : 

• Assurer la satisfaction du client tout en contribuant à la sauvegarde des intérêts du Groupe : traitement des réclamations, des incidents et des litiges,
• Contribuer à la réduction des coûts de non qualité et à l’amélioration du fonctionnement de la filiale : identifier et communiquer sur les dérives et/ou dysfonctionnements internes/externes récurrents, mise en place de mesures préventives et correctives,
• Veiller au suivi des indicateurs de performance, au respect et à l’application des procédures et engagements contractuels,
• Contribuer à maintenir un niveau de compétences et de motivation du personnel de nature à réaliser les objectifs de la filiale en assurant des actions de management et de développement de votre équipe.

Votre profil ?

• De formation supérieur, type bachelier ou Master, vous disposez d’une première expérience solide de plusieurs annéessur un poste similaire, idéalement dans le transport, 
• Vous parlez Francais et Néerlandais. 
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Orienté performance, vous êtes reconnu pour votre réactivité et capacités d’adaptation. Votre leadership, enthousiasme et qualités relationnelles vous permettent d’animer et entrainer votre équipe vers des objectifs communs.

Pourquoi rejoindre STEF ?

• Intégrer un site à taille humaine et des équipes engagées et orientées satisfaction clients,
• S’approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d’intégration individualisé,
• Développer vos compétences tout au long de votre carrière, grâce à une politique de formation ambitieuse,
• Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs.

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/