RESPONSABLE CUSTOMER SERVICE H/F

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !

STEF recherche pour sa filiale de Valence (26) un Responsable Customer Service H/F

Rattaché à la Responsable Qualité Satisfaction Clients du site, vous veillez au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d'anticipation, de résolutions de problèmes et d'amélioration continue.

Votre rôle ?

• Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels qu'à la qualité du lien entretenu,
• Relayer avec impact la voix du client au sein de la filiale par des actions de management hiérarchique et/ou transverse,
• Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l'apport de solutions immédiates et pérennes,
• Sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques.
• Manager une équipe de 3 personnes.

Votre profil ?

De formation Bac+2/3 minimum dans le domaine de la satisfaction client, vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum, avec l’expérience du management, dans un poste similaire. 

Une expérience en accompagnement du changement est appréciée.

Influence, impact et leadership sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste.

Vous êtes animé par la satisfaction client et la performance, et savez gérer et accompagner le changement d’une organisation.

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/